Cоциальные факторы проектирования пациентоориентированных сервисов цифрового здравоохранения

Аннотация

Представлен обзор социальных факторов, оказывающих влияние на проектирование пациентоориентированных сервисов в контексте цифрового здравоохранения. В работе рассматриваются ключевые аспекты: социальное неравенство, доступность медицинских услуг, особенности пациентов, а также их ожидания от цифровых технологий в здравоохранении. Приведено описание ряда исследований и практическая реализация сервисов для пациентов ФГБУ «Северо-Западный окружной научно-клинический центр имени Л. Г. Соколова Федерального медико-биологического агентства России» (СЗОНКЦ им. Соколова). Акцент сделан на проблеме цифрового неравенства пациентов старшего поколения и возможности её преодоления с помощью разрабатываемого чат-бота.