Специфика позиционирования цифровых сервисов для различных групп пожилых людей

Аннотация

На основе качественного исследования выявляются различия в ожиданиях, потребностях, мотивации и критериях оценки цифровых сервисов у пожилых людей с высоким и низким уровнем цифровых навыков. Результаты показали, что пожилые с низким уровнем цифровых компетенций ориентированы на простоту, практическую пользу и безопасность, в то время как более продвинутые пользователи фокусируются на функциональности, соответствии своему образу жизни и инновационности. Исследование подчеркивает необходимость сегментации пожилой аудитории и адаптации стратегии продвижения цифровых сервисов под разные группы пользователей.