Речевые тактики в ситуации конфликта в межличностном общении как составляющая языковой модели в системах искусственного интеллекта

Аннотация

В статье представлены результаты опроса русскоязычных респондентов по поводу использования речевых ходов, реализующих коммуникативные тактики конфликта с точки зрения их эффективности с учетом коммуникативной ситуации и фактора адресанта и адресата. Для исследования представляют интерес инициативные и реактивные речевые ходы, реализующие коммуникативные тактики конфликта в межличностном общении. Среди речевых явлений с отрицательными модусом и фатикой, выражающих конфликт между говорящими, можно выделить требования или возмущение адресанта, что адресат не хочет чего-то делать по собственной воле. По итогам анкетирования речевые ходы-требования признаны малоэффективными для адресанта. Также выделяются настойчивые просьбы, косвенные упреки или намеки. Данный тип высказываний обозначим как реплики-стимулы, реализующие тактику-стимул. На основании ответов можно сделать вывод, что реплики-намёки воспринимаются сдержанно или негативно. Результаты исследования показывают, что эффект от речевых тактик зависит от таких факторов, как взаимная ценность собеседников, их статус и предполагаемый результат взаимодействия. Языковые модели могут быть обучены на данных, содержащих примеры конфликтных взаимодействий. Это позволит им распознавать и генерировать речевые ходы, используя речевые тактики для конфликтных ситуаций.