Внедрение чат-ботов в деятельность органов местного самоуправления Санкт-Петербурга

Аннотация

В статье рассматриваются возможности цифровизации муниципального управления с акцентом на применении диалоговых агентов (чат-ботов). Представляются предварительные результаты проекта «Цифровая экосистема муниципалитета», основанного на применении чат-ботов и реализуемого во внутригородском Муниципальном образовании Санкт-Петербурга Муниципального округа УРИЦК. Анализ специфики применения цифровых технологий, обеспечивающих автоматизацию взаимодействия с гражданами, позволяет сформулировать рекомендации по масштабированию данного проекта на другие муниципальные образования города. Внедрение муниципальных чат-ботов в Санкт-Петербурге поможет сделать работу органов местного самоуправления более открытой и проактивной, оптимизировать и автоматизировать обработку входящих запросов от граждан, повысить удовлетворенность граждан от взаимодействия с органами местного самоуправления, экономить ресурсы муниципальных образований для направления их на решение иных важных задач, сократить число процедур с привлечением человеческих ресурсов, сократить текущие расходы на содержание аппаратов органов публичной власти.