Исследование потребностей целевой аудитории цифрового сервиса «Активное долголетие» приложения «Я здесь живу» на платформе «ВКонтакте»

Аннотация

Экосистема городских сервисов «Цифровой Петербург» включает в себя множество сервисов, которые направлены на удовлетворение потребностей жителей Санкт-Петербурга. Сервис «Активное долголетие» имеет четко выраженную целевую аудиторию — пожилые жители Санкт-Петербурга. Для выявления потребностей целевой аудитории сервиса и адаптации приложения под эти потребности была проведена экспертиза сервиса «Активное долголетие» приложения «Я здесь живу» на платформе «ВКонтакте». Исследование было проведено в два этапа: сбор мнений экспертов в области старения и сбор мнений целевой аудитории. Первый этап проводился с целью определения потребностей пожилых жителей Санкт-Петербурга, оценки интерфейса и контента сервиса. Для участия в экспертизе приглашались представители целевой аудитории, эксперты, профессионально занимающиеся практической и научно-аналитической деятельностью в области социологии старения, эксперты в области цифровых технологий, социальной коммуникации, урбанистики и других близких отраслей. При анализе мнений экспертов и промежуточных результатов сбора качественных нарративов от пожилых людей были определены элементы сервиса, нуждающиеся в доработке. На основе полученных данных были определены направления и темы для дальнейших исследований в сфере цифровых сервисов для пожилых людей, а также обозначен ряд практических рекомендаций для разработчиков «Активного долголетия», нацеленных на повышение доступности и востребованности сервиса.