Оценка доверия жителей Санкт-Петербурга к использованию электронных каналов взаимодействия с властью

Аннотация

В статье представлены результаты опроса жителей Санкт-Петербурга о доверии к информационным технологиям. Проведенное исследование предлагает подход к изучению киберсоциального доверия в сфере G2C взаимодействия, обнаруженного в развитии электронного правительства, предоставлении электронных государственных услуг и электронном участии в управлении городом. В ходе исследования было проведено анкетирование 600 жителей Санкт-Петербурга с целью оценки доверия к новым технологиям, используемым для общения с органами власти и получения государственных услуг, решения городских проблем и участия в управлении городом. Результаты опроса показали высокий уровень использования Интернета, а также повышение уровня доверия к финансовым транзакциям через Интернет. В то же время, был отмечен низкий уровень доверия граждан к взаимодействию с органами власти в электронном формате, а также низкий уровень доверия к Интернет-порталам для решения городских проблем.