Взаимодействие врачей и пациентов на медицинских интернет-форумах: анализ дискурсивных практик

Аннотация

Актуальные социальные изменения последних лет приводят к трансформации социальных институтов, возникновению новых социальных отношений и практик. Не остается в стороне и институт медицины, преобразования которого находят отражение в концептах «цифрового здравоохранения», «телемедицины» и т.д. Цифровизация заботы о здоровье приводит к изменениям взаимодействия в системе «врач-пациент», коммуникация все более перемещается в виртуальное пространство и начинает приобретать новые свойства. Здесь представлены результаты исследования дискурсивных практик взаимодействия врачей и пациентов на медицинских онлайн-форумах, на примере форума «Health.mail.ru». В качестве теоретической рамки был использован критический дискурс-анализ Н. Фэркло, в основе которого лежит трехмерная модель, предполагающая, что на основе анализа текста и дискурсивных практик возможно делать предположения о социальных практиках. Сбор и анализ данных осуществлялся в программе R, в качестве эмпирических социологических методов использовались анализ дискурса и контент-анализ. Всего было проанализировано около 28800 сообщений. В результате выявлены и описаны дискурсивные практики врачей и пациентов на медицинских онлайн-форумах, а также цели коммуникации, что позволило сформулировать предположения о социальных практиках, взаимодействующих в виртуальном пространстве. Так в то время, как пациенты желают сохранить анонимность, врачи всячески подчеркивают собственную идентичность, работая на формирование доверия и поддержание статуса эксперта. Акцент на уникальности ситуации со стороны пациента сочетается с дискурсивными практиками врачей по представлению конкретного случая как типичного и некоторого обезличивания пациента.