Информирование населения и организация обратной связи администрациями районов Санкт-Петербурга через социальные медиа

Аннотация

Изучение общественных настроений в цифровой среде приобретает особую значимость в условиях трансформации политической коммуникации, однако системный анализ их формирования на локальном уровне, остается недостаточно разработанным. Цель исследования — разработать и апробировать методику оценки эмоциональных тенденций населения Санкт-Петербурга в социальных медиа на примере сообществ районов города в социальной сети «ВКонтакте». На основе анализа 36 официальных и неофициальных сообществ выявлены ключевые темы обсуждений, характерные для каждого района. С помощью методов сентимент-анализа и сетевого извлечения тегов определены тренды информирования и эмоциональная окраска постов и комментариев. Разработана оригинальная индексная оценка общественных настроений, на основе которой составлена карта эмоциональной окраски районов с выделением трех групп: с преобладанием позитивной, нейтральной и негативной тональности. Исследование подтверждает значимость социальных сетей как инструмента взаимодействия власти и населения, при этом выявленный разрыв между официальной повесткой и запросами жителей указывает на необходимость совершенствования механизмов мониторинга общественных настроений.